近期，市城控集團所屬子公司市金盾保安公司組織開展2021年度“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”客戶滿意度回訪工作，公司分管負責人親自帶隊拜訪客戶單位，主動征求各客戶單位對公司一年來服務(wù)工作的意見和建議。

　　各受訪單位均給予了書面回復，對公司服務(wù)意識、服務(wù)承諾履行情況、需求響應(yīng)及時度和問題解決質(zhì)量等方面作出了評價，并充分肯定了公司主動上門進行滿意度回訪工作的積極態(tài)度和國企擔當。

（拜訪中國郵政儲蓄銀行股份有限公司荊門市分行）

（拜訪中國建設(shè)銀行股份有限公司荊門分行）

（拜訪荊門花博園園林產(chǎn)業(yè)有限公司）

　　2021年是金盾公司“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年”，公司全面加強各業(yè)務(wù)版塊服務(wù)質(zhì)量管控，形成了目標明確、職責分明、標準嚴格、考核到位的服務(wù)質(zhì)量提升管理體系。各子（分）公司和機關(guān)各職能部室紛紛出實招、求實效，針對性制定創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方案，大力開展“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)我該做些什么”主題大討論、“戴袖標、亮身份”、“五查五看”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等各具特色的專題活動，并通過定期走訪客戶、召開服務(wù)質(zhì)量交流會、組織客戶及主管單位聯(lián)誼會等方式，面對面聽取意見建議、點對點解決問題、針對性改進服務(wù)，樹立服務(wù)標桿，培育服務(wù)品牌。經(jīng)過一年的服務(wù)提質(zhì)攻堅，公司上下服務(wù)意識有增強、服務(wù)舉措有創(chuàng)新、服務(wù)行為更規(guī)范、服務(wù)效能大提升，年底客戶回訪滿意度與業(yè)務(wù)合同續(xù)簽率均達到目標值，金盾服務(wù)品牌建設(shè)成果顯著。

　　下一步，金盾公司將結(jié)合此次回訪情況，認真梳理回訪過程中收集到的意見和建議，對存在的問題進行匯總分析，持續(xù)強化服務(wù)意識、改進服務(wù)措施、提升服務(wù)質(zhì)效，全面鞏固創(chuàng)優(yōu)服務(wù)成果，向打造具有品牌競爭力的優(yōu)質(zhì)國企目標邁進。（文：陳珂/圖：程大武、楊士武）